Procedimentos Operacionais para Centrais de Monitoramento (Operador de Monitoramento) • Hares Consultoria

Este curso é pioneiro na capacitação dos agentes de monitoramento. Com este conteúdo, que pode ser ministrado in company ou on line, o operador de monitoramento será capaz de: tomar decisões assertivas; gerenciar o tempo com eficiência; mitigar problemas; ser preditivo; evitar desperdícios e prejuízos; trazer satisfação para os clientes monitorados. Este curso pode ser realizado online ou presencialmente.

Ementa do curso:

No curso serão ministrados os conceitos básicos para operadores de central de monitoramento:

• Introdução a segurança eletrônica;
• Monitoramento de alarme;
• Monitoramento de CFTV;
• Gerenciamento de Imagens;
• Excelência no atendimento;
• Gestão do Tempo;
• Sabotagens;
• Legislação aplicada;
• Modus Operandi criminoso;
• Comunicação assertiva;
• Noções de gerenciamento de crises.

Resultados esperados:

• Gestão do tempo;
• Padronização do atendimento;
• Melhor tempo de pronta resposta;
• Comunicação clara;
• Conhecimento dos procedimentos de segurança;
• Atendimento eficiente e eficaz para cada ocorrência;
• Satisfação do cliente;
• Atendimento humanizado;
• Minimização de perdas da empresa;
• Menos insatisfações;
• Fidelização do cliente.
• Menos prejuízos para a empresa e o cliente.

Público alvo

• Operadores de centrais de monitoramento
• Porteiros
• Vigilantes
• Tomadores de Serviços
• Supervisores
• Coordenadores
• Gestores
• Dentre outros

Duração do curso online: 4h30.

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