Gestão e Supervisão de Central de Monitoramento e Controle • Hares Consultoria

OBJETIVO

Dotar os alunos de uma visão teórico prática da construção de um plano de gestão, para atuar em empresas de segurança ou em estabelecimentos que possuam sistemas de segurança eletrônica, assim como, saber tomar as devidas providências nos casos de emergência. Este curso pode ser realizado online ou presencialmente.

PÚBLICO ALVO

• Operadores de centrais de monitoramento
• Porteiros
• Vigilantes
• Tomadores de Serviços
• Supervisores
• Coordenadores
• Gestores

EMENTA DO CURSO

• Introdução ao conhecimento de central de monitoramento, comando e controle
• Noções da atividade de inteligência corporativa
• Perfil do Operador de Monitoramento
• Layout da Central de Monitoramento
• Organograma Funcional
• Escalas de serviço
• Ergonomia
• LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
• Código de Defesa do Consumidor
• Estatuto da Segurança Privada aplicado a Segurança Eletrônica
• Comunicação Assertiva para Líderes
• Noções de gerenciamento de crises: (Urgência e Emergência)
• Noções de Safety & Security
• Sabotagens
• Modus operandi criminoso
• POPs – Procedimento Operacional Padrão
• Inteligência Emocional
• Absenteísmo

Resultados Esperados

• Reter talentos;
• Evitar turnover;
• Preservar saúde e segurança do trabalho dos colaboradores;
• Criar indicadores para avaliar desempenho;
• Criar padrões de atendimento;
• Identificar perfis ideais para função de operador de monitoramento é muito mais!

Duração do curso online: 5h30.